Shipping & Returns
SHIPPING
Envios nacionales Gratuitos. Resto del Mundo $900 MXN.
1-Productos "On-demand" (bajo entrega) a partir de 15 días hábiles.
2-Productos de entrega inmediata: 2-3 días hábiles.
Una vez enviado su pedido, estimamos que lo recibirá en un plazo de:
- 2-5 días laborables a partir de la fecha de envío para México, EE.UU y Canadá
- de 3 a 10 días si se encuentra en el resto del mundo
Los plazos de envío pueden variar (políticas de aduanas, cualquier otro evento natural), pero tenga la seguridad de que nos esforzamos al máximo para hacerle llegar su pedido lo antes posible. Cualquier costo adicional de envío no es reembolsable.
No realizamos envíos en fin de semana o días festivos mexicanos, y aún no ofrecemos entregas los sábados.
Entrega a todo el mundo.
Todos nuestros productos son enviados desde México y están libres de impuestos de importación desde USA, Canadá, Unión Europea, Israel, Colombia, Venezuela, Costa Rica, Chile, Uruguay, Australia y Japón.
*Si su país no se encuentra en la lista anterior, es posible que se apliquen cargos de importación. Desafortunadamente no podemos ser responsables de esas tasas.
Tampoco somos responsables de algunas políticas de tasas de servicio postal.
Los impuestos no son reembolsables. Si tiene alguna otra pregunta acerca de los impuestos, háganoslo saber: hola@unmarked.mx
Nuestra política dura 14 días: los zapatos deben enviarse en un plazo de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. No se harán excepciones por cuestiones de talla, ajuste o material.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
- Sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
- En el embalaje original.
- No debe haber sido usado, alterado, lavado o dañado.
-No aceptamos devoluciones de artículos que usted haya enviado directamente sin consultarnos antes.
Todas las devoluciones deben estar en estado nuevo, sin usar y con la caja intacta. Transcurridos 14 días desde la recepción del pedido, los artículos no podrán devolverse y se reenviarán automáticamente al cliente en cuanto los reciba.
CUANTOS CAMBIOS DE TALLAS PUEDO SOLICITAR?
Sólo se aceptará un cambio de talla por modelo/artículo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos después de ese cambio.
REST OF THE WORLD: los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones.
Si va a enviar un artículo de más de $75 USD debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. Si no lo haces no te garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.
POR FAVOR, SI LO ENVIA CON FEDEX, UPS, DHL, ETC, PONGA QUE SE TRATA DE UNA DEVOLUCION DE MERCANCIA Y DE UN VALOR INFERIOR A 50 USD, DE LO CONTRARIO SE PODRIAN APLICAR ARANCELES Y OTROS GASTOS Y EL PAQUETE NO SERA ACEPTADO Y SERA DEVUELTO.
le enviaremos los artículos de sustitución de forma gratuita.
Encontrará su número de pedido en el asunto de los correos electrónicos de "confirmación de pedido" y "confirmación de envío".
Para devolver su producto, debe enviar su contacto a hola@unmarked, le enviaremos la dirección de envío.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Procesamos todas las devoluciones en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su recepción. Le enviaremos un correo electrónico de "notificación de reembolso" para confirmar que hemos reembolsado el importe a su tarjeta. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en acreditarse en el extracto de tu cuenta, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, algo que escapa a nuestro control.
Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su recepción si tenemos el modelo en stock, si no, tenemos que procesar de nuevo su pedido y el tiempo de procesamiento es de hasta 15 días. Aunque puede tardar más en periodos de mucho trabajo como vacaciones y rebajas.
¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO DESPUÉS DE SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA?
Una vez que haya solicitado un cambio de talla y hayamos empezado a producir su nuevo par de zapatos, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones.
¿SE ME COBRARÁN IMPUESTOS O ARANCELES POR EL ARTÍCULO DE SUSTITUCIÓN?
Marcamos todos los envíos de sustitución como "cambio" o "sustitución" sin "valor comercial", sobre la base de que se habrían pagado impuestos por el pedido original. En el caso improbable de que las autoridades locales soliciten impuestos sobre el artículo de sustitución, le recomendamos que los reclame directamente.
Los reembolsos no incluyen los gastos de envío pagados en el pedido original, si procede, ni las comisiones de Paypal o shopify.
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en hola@unmarked.mx.
Sale, Last Pairs items and Custom Pair cannot be returned.
No se harán excepciones por cuestiones de talla, ajuste o material.
Entendemos que la compra de artículos de venta final o últimos pares puede ser complicada, por lo que si tiene alguna pregunta sobre el estilo o el tamaño, póngase en contacto con hola@unmarked.mx antes de realizar su pedido.
Los artículos comprados como tarjeta regalo siguen sujetos a nuestra política de "venta final" y no pueden devolverse.
Si no hemos respondido a su pregunta, póngase en contacto con hola@unmarked.mx para obtener más ayuda.
El horario de oficina es de 9.00 a 17.30 (GMT-6) de lunes a viernes.
SHIPPING
Free standard shipping on orders over $200 USD for USA and Canada. Under $200 -> 50 USD
Express delivery for USA, Canada: 50 USD
Rest of the world 50 USD.
1-On-demand items: up to 15-30 business days to be shipped.
2-Ready to go items: our orders are shipped within 2 business days of purchase.
Once your order is shipped, we estimate you will receive your order within:
- 2-5 business days of its ship date for U.S. and Canada
- or 3-10 days if you are located in the rest of the world
Shipping times may vary (custom policies, any other natural event), but rest assured we work our hardest to get you your order as quickly as possible. Any additional shipping costs are nonrefundable.
We do not ship on the weekend or Mexican holidays, and we do not offer Saturday delivery yet.
We ship worldwide.
All our products shipped from Mexico and are free of import taxes from USA, Canada, European Union, Israel, Colombia, Venezuela, Costa Rica, Chile, Uruguay, Australia and Japan.
*if your country is not listed above, import fees may be applied. Unfortunately we cannot be responsible for those fees.
We are not responsible of some postal service fee policies or local taxes.
Taxes are nonrefundable. If you have any other questions around taxes, let us know: hola@unmarked.mx
RETURNS
Our policy lasts 14 days: the shoes must be shipped within 14 days. If 14 days have gone by since you received your product, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. No exceptions will be made for sizing, fit, or material issues.
To be eligible for a return, your item must be:
- Unused and in the same condition that you received it.
- In the original packaging.
- Must not have been worn, altered, washed, or damaged
-We do not accept returned items that were sent back by you directly without checking with us first.
All returns should be in new, unworn condition with the box still untact. After 14 days from when you receive your order, items are ineligible for return and will be automatically reshipped to the customer upon receipt.
HOW MANY SIZE CHANGES CAN I MAKE?
Only one size change per model/item will be accepted, returns or refunds won´t be accepted after that change.
Yes, customers are responsible for the cost of shipping returns back to us. If you have requested an exchange, we will ship the replacement item(s) back to you free of charge.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. If you don´t we don’t guarantee that we will receive your returned item.
PLEASE, IF YOU SEND IT WITH FEDEX, UPS, DHL, ETC, PUT THAT IT IS A RETURN OF GOODS AND A VALUE UNDER $50 USD, OTHERWISE DUTIES & OTHER EXPENSES MIGHT BE APPLIED AND THE PACKAGE WON'T BE ACCEPTED AND IT WILL BE RETURNED.
You will be responsible for paying the return taxes if they are needed.
Your order number can be found in the subject line of both your 'order confirmation' and 'shipping confirmation' emails.
To return your product, you should mail your contact to hola@unmarked, we will send you the shipping address.
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
We process all returns within 3-5 working days of receiving them. We will send you a 'refund notification' email to confirm that we have refunded your card. Please note: that refunds can take up to 10 business days to credit on your account statement, depending on your card issuer, which is beyond our control.
We aim to process all returns within 3-5 working days of receiving them if we have the model in stock, if not, we have to process again your order and the processing time is up to 15 days. Although it can take longer during busy periods such as holidays and sale.
CAN I CANCEL MY ORDER AFTER ASKING FOR A SIZE CHANGE?
Once you have requested a size change and we have started producing your new pair of shoes, cancellations/refunds will not be accepted.
We mark all replacement shipments as ‘exchange’ or ‘replacement’ with ‘no commercial value’, on the basis taxes would have been paid on the original order. In the unlikely event your local authorities request taxes on the replacement item, we recommend that you dispute these charges with them directly.
Refunds do not include any shipping costs paid on your original order, if applicable and neither do Paypal or shopify fees.
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at hola@unmarked.mx.
Sale, Last Pairs items and Custom Pair cannot be returned. No exceptions will be made for sizing, fit, or material issues.
We understand that buying Final Sale or Last Pairs items can be tricky, so if you have any questions about the style o sizing, please reach out to hola@unmarked.mx before placing your order.
Items purchased as a gift card are still applicable to our 'Final Sale' policy and cannot be returned.If we've not answered your question above, please contact hola@unmarked.mx for further help.
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